Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Übersicht

Wir möchten, dass Sie beim Einkauf bei uns volles Vertrauen haben.
Wir stehen zwar hinter der Qualität unserer Produkte, verstehen aber, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe oder Rückerstattung gewünscht wird.

Diese Richtlinie erläutert, wie Rücksendungen, Ersatzlieferungen und Stornierungen gehandhabt werden.
Mit dem Kauf auf unserer Website stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

2. Rückgabebedingungen

Wir möchten Ihnen das bestmögliche Erlebnis mit Hewns bieten.

Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, hilft Ihnen unser Support-Team innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gerne weiter.

Da Hewns ein Körperpflegeprodukt ist, können Rücksendungen nur unter den folgenden Bedingungen akzeptiert werden:

Rückgabe oder Rückerstattung möglich

Wir können eine Rücksendung akzeptieren, wenn:

  • Der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
  • Die Rücksendeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht wird.
  • Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufbeleg vorliegt.

Nicht rückgabeberechtigt

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in der Originalverpackung befinden.

Wenn Ihr Artikel geöffnet oder benutzt wurde, wird unser Team dennoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden – einschließlich Hilfestellung bei der Problembehandlung, Beratung oder einem Ersatz, sofern zutreffend (bei Defekten oder Leistungsproblemen).

3. Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten:

  1. Kontaktieren Sie uns unter contact@hewns.co mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendeautorisierung (RA) sowie die korrekte Rücksendeadresse bereitstellen.
  3. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

4. Versandkosten für Rücksendungen

  • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel kam defekt oder beschädigt an.
  • Wir empfehlen dringend die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes; wir sind nicht verantwortlich für verlorene Rücksendepakete.

5. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Fügen Sie klare Fotos oder Videos bei, die den Schaden zeigen.
Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten leisten.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie nach 10 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben:

  • Überprüfen Sie erneut Ihr Bank- oder PayPal-Konto.
  • Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen; die Bearbeitungszeiten variieren.
    Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@hewns.co, und wir werden Ihnen umgehend helfen.

7. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch versandt wurden.
Wenn Sie denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter .

8. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Aus Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Produkte.
  • Werbe- oder Giveaway-Artikel.
  • Geschenkkarten oder herunterladbare Inhalte.

9. Stornierungen

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.
  • Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
  • Wenn Sie eine Lieferung ablehnen, können Versand- und Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

10. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach bestätigter Zustellung durch den Spediteur verloren gehen oder gestohlen werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und sicher ist.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich direkt an Ihre örtliche Post oder den Spediteur.

11. Rückbuchungen & Streitigkeiten

Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich damit einverstanden, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten.
Unautorisierte Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos und zur gerichtlichen Geltendmachung von Kosten führen.

12. Haftungsbeschränkung für Rückerstattungen

Unsere Haftung ist streng auf die Kosten des gekauften Produkts beschränkt.
Wir sind nicht verantwortlich für indirekte Verluste, Lieferverzögerungen oder Probleme, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Benutzerfehler verursacht werden.

13. Richtlinienaktualisierungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.
Es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs auf dieser Seite veröffentlichte Version.