מדיניות החזרות והחזרים כספיים
1. סקירה כללית
אנו רוצים שתהיה לכם ביטחון מלא בעת קניות אצלנו.
אף שאנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו, אנו מבינים שעלולים להתעורר מצבים שבהם תתבקש החזרה או החזר כספי.
מדיניות זו מסבירה כיצד מטופלים החזרות, החלפות וביטולים.
על ידי רכישה מהאתר שלנו, אתם מסכימים לתנאים המפורטים להלן.
2. זכאות להחזרות
אנו מחויבים לעזור לכם לקבל את החוויה הטובה ביותר האפשרית עם Hewns.
אם אינכם מרוצים לחלוטין, צוות התמיכה שלנו כאן כדי לעזור תוך 30 יום מהמסירה.
מכיוון ש-Hewns הוא פריט לטיפוח אישי, החזרות יתקבלו רק בתנאים הבאים:
זכאים להחזרה או להחזר כספי
אנו יכולים לקבל החזרה כאשר:
- הפריט לא היה בשימוש, לא ניזוק, ובאריזתו המקורית
- בקשת ההחזרה הוגשה תוך 30 יום מהמסירה
- מספר הזמנה תקף או הוכחת רכישה סופקו
לא זכאים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים שנפתחו או שימשו, או שאינם באריזתם המקורית.
אם הפריט שלכם נפתח או שימש, הצוות שלנו עדיין יעבוד אתכם כדי למצוא פתרון הוגן – כולל סיוע בפתרון בעיות, הדרכה, או החלפה כאשר רלוונטי (עבור פגמים או בעיות ביצועים).
3. תהליך החזרה
כדי ליזום החזרה:
- צרו קשר בכתובת contact@hewns.co עם מספר ההזמנה שלכם והסיבה להחזרה.
- הצוות שלנו יבדוק את בקשתכם ויספק אישור החזרה (RA) וכתובת ההחזרה הנכונה.
- לאחר שהפריט המוחזר יתקבל וייבדק, נודיע לכם באמצעות דוא"ל.
החזרים שאושרו יונפקו לאמצעי התשלום המקורי תוך 5–10 ימי עסקים.
4. עלויות משלוח להחזרות
- הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה אלא אם כן הפריט הגיע פגום או ניזוק.
- אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוח עם מעקב; איננו אחראים לחבילות החזרה שאבדו.
5. פריטים פגומים או לקויים
אם הפריט שלכם מגיע פגום או לקוי, אנא צרו עמנו קשר תוך 7 ימים מהמסירה.
כללו תמונות או סרטונים ברורים המציגים את הנזק.
אנו נבדוק את המקרה ונוכל להנפיק החלפה או החזר כספי מלא ללא עלות נוספת.
6. החזרים מאוחרים או חסרים
אם לא קיבלתם החזר כספי לאחר 10 ימי עסקים:
- בדקו שוב את חשבון הבנק או PayPal שלכם.
- צרו קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלכם; זמני העיבוד משתנים.
אם הבעיה נמשכת, שלחו לנו דוא"ל לכתובת contact@hewns.co ואנו נסייע במהירות.
7. החלפות
אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים, ניזוקים, או נשלחו באופן שגוי.
אם תרצו להחליף לאותו פריט, צרו עמנו קשר בכתובת .
8. פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי בריאות, היגיינה ובטיחות, הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים שנפתחו או שימשו.
- פריטי קידום מכירות או מתנות.
- כרטיסי מתנה או תוכן להורדה.
9. ביטולים
- ניתן לבטל הזמנות תוך 24 שעות מהרכישה אם הן טרם נשלחו.
- לאחר שנשלחו, ביטולים אינם אפשריים עוד.
- אם תסרבו לקבל משלוח, עלויות המשלוח וההחזרה עלולות להיות מנוכות מההחזר הכספי שלכם.
10. חבילות שאבדו או נגנבו
איננו אחראים לחבילות שאבדו או נגנבו לאחר אישור מסירה על ידי המוביל.
אנא ודאו שכתובת המשלוח שלכם מדויקת ובטוחה.
אם המעקב שלכם מציג "נמסר" אך לא קיבלתם את החבילה, צרו קשר ישירות עם שירות הדואר או המוביל המקומי שלכם.
11. הכחשות עסקה ומחלוקות
על ידי השלמת רכישה, אתם מסכימים ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו לפני יזימת כל הכחשת עסקה או מחלוקת תשלום.
הכחשות עסקה לא מורשות עלולות לגרום להשעיית חשבונכם ולגבייה משפטית של עלויות.
12. הגבלת אחריות להחזר כספי
אחריותנו מוגבלת אך ורק לעלות המוצר שנרכש.
איננו אחראים להפסדים עקיפים, עיכובים במסירה, או בעיות שנגרמו על ידי שימוש לרעה, רשלנות, או טעות משתמש.
13. עדכוני מדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או לעדכן מדיניות זו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
הגרסה שפורסמה בדף זה בעת הרכישה תחול.