1. סקירה כללית

מדיניות משלוח ואספקה זו מסבירה כיצד ומתי ההזמנות שלכם מעובדות, נשלחות ונמסרות.
על ידי ביצוע הזמנה באתר שלנו, אתם מסכימים לתנאים שלהלן.

אנו מחויבים לוודא שהרכישה שלכם מגיעה בבטחה ובמהירות, אך גורמים מסוימים שאינם בשליטתנו עלולים לגרום לעיכובים מדי פעם.

2. זמן עיבוד הזמנה

כל ההזמנות מעובדות תוך 1–3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום.
הזמנות שבוצעו בסופי שבוע או בחגים יעובדו ביום העסקים הבא.

במקרים מסוימים, ייתכן שיידרש זמן נוסף עקב נפח הזמנות גבוה או זמינות מוצרים.
אנו נודיע לכם בדוא"ל אם ההזמנה שלכם מתעכבת מעבר ל-7 ימים.

3. זמני משלוח

זמני אספקה משוערים (לאחר עיבוד):

•  ארצות הברית: 7–14 ימי עסקים
  
•  קנדה: 10–20 ימי עסקים
  
•  אירופה: 10–20 ימי עסקים
  
•  אוסטרליה וניו זילנד: 14–25 ימי עסקים
  
•  שאר העולם: 14–30 ימי עסקים
  

אלה הם זמנים משוערים, לא הבטחות.
זמן האספקה בפועל עשוי להשתנות בהתאם למיקום שלכם, שירותי הדואר המקומיים, בדיקות מכס או עיכובים של חברות שילוח.

4. חברות שילוח

אנו משתפים פעולה עם חברות שילוח גדולות כגון USPS, DHL, FedEx ו-UPS, בהתאם למיקום שלכם.
כל הזמנה נשלחת עם מספר מעקב, אשר יישלח אליכם בדוא"ל לאחר שליחת ההזמנה שלכם.

עדכוני מעקב עשויים לקחת עד 48 שעות להופיע לאחר השליחה.

5. אישור משלוח ומעקב

לאחר שליחת ההזמנה שלכם, תקבלו דוא"ל המכיל את מספר המעקב שלכם וקישור למעקב.
אם אינכם מקבלים אישור משלוח תוך 5 ימי עסקים, אנא בדקו את תיקיית הספאם שלכם או צרו קשר בכתובת contact@

6. כתובות שגויות

אנא ודאו שכל פרטי המשלוח (שם, כתובת, מיקוד ומספר טלפון) נכונים לפני השלמת ההזמנה שלכם.

אנו איננו אחראים לאספקות שאבדו או התעכבו עקב כתובות שגויות או לא מלאות שסופקו על ידי הלקוח.
אם חבילה מוחזרת עקב כתובת שגויה, הלקוח עשוי לחויב עבור משלוח חוזר.

7. חבילות שאבדו או נגנבו

לאחר שחבילה מסומנת כ"נמסרה" על ידי חברת השילוח, אנו איננו אחראים לפריטים שאבדו או נגנבו.
אם ההזמנה שלכם מוצגת כנמסרה אך לא קיבלתם אותה, אנא צרו קשר עם חברת השילוח המקומית או סניף הדואר כדי לאתר את החבילה.

אם לא ניתן לאתר את החבילה שלכם, אנו עשויים לסייע בהגשת תביעה לחברת השילוח, אך החלפה או החזר כספי כפופים לאישור חברת השילוח.

8. מכס, היטלים ומסים

ללקוחות בארה"ב

הזמנות שנשלחות בתוך ארצות הברית אינן כרוכות באף מכס, מס יבוא או עמלות נוספות.

המחיר שאתם רואים בקופה הוא המחיר הסופי — ללא הפתעות באספקה.

ללקוחות בינלאומיים

מדינות מסוימות עשויות לגבות מכס, מע"מ או עמלות יבוא עם ההגעה.

חיובים אלה נקבעים על ידי רשות המכס המקומית שלכם ו אינם כלולים במחיר המוצר או בעלות המשלוח שלנו.

אם רלוונטי, השליח יודיע לכם על כל תשלום נדרש.

אי תשלום עמלות מכס עלול לגרום לעיכובים או להחזרת החבילה.
אין לנו שליטה על עיכובי מכס או עמלות נוספות ואיננו יכולים לחזות אותם.

9. עיכובי משלוח

איננו אחראים לעיכובים הנגרמים על ידי:

• הליכי שחרור מהמכס
  
• אסונות טבע, אירועי מזג אוויר, מגיפות או שביתות
  
• טעויות של חברת השילוח או משלוחים שאבדו
  
• מידע משלוח שגוי או חלקי
  

אנו נעשה כל מאמץ סביר כדי לסייע באיתור חבילות מעוכבות אך איננו יכולים להבטיח זמני אספקה מדויקים.

10. משלוחים מפוצלים

אם אתם מזמינים מספר פריטים, הם עשויים להישלח בנפרד ממחסנים שונים כדי להבטיח אספקה מהירה יותר.
תקבלו מספרי מעקב נפרדים עבור כל משלוח, אם רלוונטי.

11. חבילות פגומות

אם החבילה שלכם מגיעה פגומה באופן גלוי, אנא צלמו תמונות וצרו איתנו קשר תוך 7 ימים מהמסירה.
אנו נפעל עם חברת השילוח לפתרון הבעיה ועשויים להציע החלפה אם הנזק נגרם במהלך המעבר.

12. חבילות בלתי ניתנות למסירה או שהוחזרו

אם הזמנה מוחזרת עקב:

• כתובת שגויה,
  
• אי דרישה,
  
• סירוב קבלה, או
  
• מס יבוא שלא שולם —
  

אנו נחזיר את סכום ההזמנה בניכוי עלויות המשלוח וכל עמלות חידוש מלאי רלוונטיות.

13. כוח עליון

איננו אחראים לעיכובי משלוח או אי-מסירה הנגרמים על ידי אירועים שאינם בשליטתנו, לרבות אך לא רק:
מגיפות, אסונות טבע, מלחמות, בעיות מכס או שיבושים של חברות שילוח.

14. פרטי יצירת קשר

אם יש לכם שאלות לגבי משלוח, אנא צרו קשר בכתובת:
contact@hewns.co